CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT XÂY DỰNG THẾ AN luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách giải quyết khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo mọi phản hồi, thắc mắc hoặc tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ đều được tiếp nhận và xử lý một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng.

Trong mọi trường hợp phát sinh khiếu nại, chúng tôi ưu tiên phương thức thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi của các bên nhằm duy trì sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ do Thế An cung cấp.

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Khi có bất kỳ ý kiến đóng góp, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline: 0906 212 653 để được hỗ trợ kịp thời.

Bước 2: Xác minh và đánh giá nội dung khiếu nại

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại. Căn cứ vào mức độ, tính chất của vụ việc, công ty sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Bước 3: Thương lượng và giải quyết

Để quá trình xử lý được thực hiện nhanh chóng và chính xác, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan đến nội dung khiếu nại.

Đối với các trường hợp có thể thương lượng và giải quyết giữa các bên, công ty sẽ tiến hành xem xét, trao đổi và phản hồi kết quả trong thời gian từ 03 – 05 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất vụ việc và mức độ hợp tác của các bên liên quan.

Bước 4: Giải quyết theo quy định pháp luật

Trong trường hợp vụ việc vượt quá thẩm quyền hoặc khả năng giải quyết của công ty, các bên có thể thống nhất đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được xem xét và giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

Thông tin liên hệ

Mọi ý kiến đóng góp, phản hồi hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT XÂY DỰNG THẾ AN

Trụ sở chính: 381/11 Phan Văn Trị, Phường Bình Lợi Trung, TP. Hồ Chí Minh

Địa điểm kinh doanh: 744 Nguyễn Bình, Xã Hiệp Phước, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0837 198 929